Un asistente de IA es tan bueno como la información que tiene. Por eso, en wooaibot, la parte más importante de la instalación no es el plugin: es la base de conocimiento, el conjunto de preguntas y respuestas sobre tu negocio que el asistente consulta antes de contestar.
Qué incluir
Empieza por lo que más te preguntan. Una buena base de conocimiento cubre, como mínimo:
- Envíos, plazos de entrega y zonas a las que llegas.
- Devoluciones, cambios y garantías.
- Formas de pago y financiación.
- Horarios, dirección, teléfono y cómo llegar.
- Servicios, tratamientos o cursos, con precios orientativos si los das.
- Lo que te diferencia: por qué elegirte a ti y no a otro.
Tus productos no hace falta añadirlos: si tienes WooCommerce, el catálogo se lee aparte y el asistente busca en él directamente.
Cómo redactar cada respuesta
Escribe como se lo dirías a un cliente en el mostrador:
- Respuestas completas: la pregunta «¿cuánto tarda el envío?» merece plazos por zona, no un «depende».
- Datos exactos: importes, días y condiciones tal como los aplicas.
- Una idea por entrada: es mejor tener tres entradas claras que una larguísima.
- Tu tono: si tuteas a tus clientes, tutea también aquí.
Tres formas de crearla y ampliarla
En el panel de WordPress, en Asistente IA › Conocimiento, tienes:
- Edición directa: corriges cualquier respuesta o añades entradas nuevas.
- Exportar e importar CSV: descargas todo para editarlo en una hoja de cálculo y lo vuelves a subir. Es la forma más cómoda de hacer muchos cambios a la vez, y la que usamos nosotros para prepararte la base inicial.
- Generar desde tus páginas: lee las páginas publicadas de tu web (contacto, envíos, políticas…) y propone un borrador. Revísalo siempre antes de guardarlo.
Mejorarla cada semana
Aquí está el truco. En Estadísticas › Resumen, el bloque «Enséñale a tu asistente» recoge las preguntas que el asistente tuvo que pasar a tu equipo porque no encontró la respuesta. Con Añadir a Conocimiento la respondes una vez y la próxima vez la contesta él. Si no merece la pena, la descartas.
Dedicar diez minutos a la semana a esta lista es lo que más mejora las respuestas con el tiempo.
¿Te la preparamos?
La instalación es gratis e incluye una base de conocimiento hecha a medida a partir de tu web, tu catálogo y lo que te preguntan tus clientes. Pide tu prueba de 30 días.