Tutoriales

1. Cómo responde el asistente

Es un botón flotante que aparece en tu web. Cuando alguien le escribe, el asistente prepara la respuesta con, por este orden:

1. Tu base de conocimiento: las preguntas y respuestas que preparamos contigo (envíos, horarios, condiciones, servicios…).
2. La página en la que está el visitante, incluida la ficha de producto si está viendo uno.
3. Tu catálogo de WooCommerce, si tienes tienda: nombre, precio, ofertas, stock e imagen.

Con todo eso, la IA redacta una respuesta natural en el idioma del cliente. Está instruida para no inventarse precios, plazos ni stock: si un dato no consta, lo dice y ofrece contacto con tu equipo.

Cada conversación queda guardada en tu WordPress y puedes leerla entera en Estadísticas › Conversaciones. El chat muestra siempre el aviso «Respuestas generadas con IA», como exige el Reglamento europeo de IA.

2. Dónde está cada cosa

En el menú de WordPress verás Asistente IA con cuatro apartados:

• Estadísticas: el resumen del mes, los temas, las conversaciones y los informes.
• Conocimiento: lo que sabe el asistente de tu negocio.
• Ajustes: apariencia, IA y licencia, WooCommerce y conversión.
• Tutorial: una guía rápida dentro del propio panel.

La licencia y la IA ya vienen configuradas en Ajustes › IA y licencia; no necesitas cuenta ni clave en ningún proveedor. Las actualizaciones del plugin llegan solas al escritorio de WordPress.

3. Apariencia y en qué páginas aparece

En Ajustes › General puedes cambiar:

• El color, el nombre y la imagen del asistente, y el texto del botón.
• La posición (derecha o izquierda), los márgenes y el tamaño de la ventana. En el móvil se abre a pantalla completa.
• El mensaje de bienvenida.
• Dónde aparece: en toda la web, solo en la portada o solo en la tienda, y las URL en las que no quieres que salga.

4. Base de conocimiento

Es lo más importante: cuanto mejor sea, mejores serán las respuestas. Son pares de pregunta y respuesta que el asistente consulta antes de contestar.

Revisar y ampliar

En Conocimiento verás todas las entradas. Puedes corregir cualquier respuesta, añadir entradas nuevas y guardar. Escribe las respuestas como se las dirías a un cliente: claras, completas y con los datos exactos.

Importar y exportar en CSV

Con Exportar CSV descargas todo el conocimiento para editarlo en una hoja de cálculo, y con Importar CSV lo vuelves a subir. Es la forma más cómoda de hacer muchos cambios a la vez. Es también como preparamos nosotros tu base de conocimiento inicial.

Generar desde tus páginas

Generar centro de conocimiento lee las páginas y entradas publicadas en tu WordPress (contacto, envíos, horarios, políticas…) y propone un borrador. Revísalo siempre antes de guardarlo.

Aprende de lo que no sabe

En Estadísticas › Resumen, el bloque Enséñale a tu asistente recoge las preguntas que tuvo que pasar a tu equipo. Pulsa Añadir a Conocimiento para responderla una vez y que la próxima vez la conteste él, o Descartar si no merece la pena.

5. WooCommerce

Si vendes online, en Ajustes › WooCommerce el asistente se conecta a tu catálogo.

• Claves de API: se crean en WooCommerce › Ajustes › Avanzado › API REST, con permiso de solo lectura.
• Indexar o reindexar el catálogo: construye el índice que usa el asistente para buscar. Los cambios sueltos de precio o stock se reflejan solos; reindexa si cambias muchos productos de golpe. En catálogos grandes se hace por lotes, sin bloquear tu web.
• Sustantivos de producto adicionales: palabras propias de tu catálogo (por ejemplo «taburete» o «aparador») que deben lanzar una búsqueda de producto.
• Sinónimos de categoría: para cuando el cliente usa una palabra que no está en tus categorías (pide «mesas de cafetería» y tu categoría se llama «bar»).
• Descuentos de campaña: un descuento global o por categoría que el asistente aplica al enseñar los precios.

Las fichas que muestra el chat llevan foto, precio, oferta y disponibilidad, y enlazan a la página del producto. El cliente también tiene una pestaña Historial con lo que ha visto y puede descargar un presupuesto.

6. Contacto y conversión

En Ajustes › Conversión decides cómo te llegan los clientes:

• Te llamamos: una pestaña en el chat donde el visitante deja su teléfono. El aviso te llega por email a la dirección que indiques.
• Botones de acción rápida: llamar, abrir WhatsApp o ir a cualquier página. Puedes traducirlos si tu web tiene varios idiomas.
• Mensaje proactivo: abre el chat con un mensaje tras unos segundos en la página, también en el carrito.
• Cita previa: enlaza a tu página de cita. Actívala solo si esa página existe.
• Modelo de venta: si no vendes online, márcalo para que el asistente no sugiera comprar en la web.
• Aviso de carrito abandonado: si alguien va a salir con productos en el carrito, el chat le ofrece ayuda y un botón a «Finalizar compra», como mucho una vez por visita. Viene desactivado: actívalo y escribe tu mensaje. Si quieres ofrecer un descuento, crea un cupón en WooCommerce y pon el código en el mensaje.

7. Varios idiomas (WPML o Polylang)

Si tu web tiene varios idiomas, el asistente lo detecta solo:

• Responde en el idioma de la visita y traduce lo que toma de tu base de conocimiento.
• Cuando enlaza a una página o categoría, usa la versión en el idioma correcto si existe.
• El nombre del asistente, el texto del botón y los botones de acción rápida admiten una traducción por idioma con el formato código_idioma = texto.
• Puedes limitar el chat a los idiomas que elijas.
• Si cada idioma está en un dominio distinto, las estadísticas tienen un selector por mercado. Recuerda que cada dominio necesita su propio plan.

8. Estadísticas

• Resumen: conversaciones, valor atribuido, contactos generados y preguntas resueltas sin tu equipo, comparados con el periodo anterior. Incluye el embudo, el mapa de actividad por día y hora, y las ventas asistidas con su método de cálculo pedido a pedido.
• Temas: qué preguntan más tus clientes y qué queda sin resolver. La IA los clasifica sola cada hora.
• Conversaciones: cada conversación completa, tal como la vio el visitante.
• Informes: un PDF con los indicadores y los temas de un periodo, para compartirlo con tu equipo sin darle acceso al panel.
• Avanzado: borra las estadísticas de las pruebas para empezar limpio. No toca tus ajustes ni tu base de conocimiento.

También tienes un resumen de los últimos 30 días en el escritorio de WordPress.