Condiciones del servicio

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la contratación de wooaibot entre Cristina Nieto Perea, NIF 14.325.589-Q, con domicilio en calle Lugo, 40, 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla) («wooaibot»), y la persona o empresa que lo contrata para su web («el cliente»).

wooaibot es un asistente de inteligencia artificial que se instala como plugin en WordPress y atiende a los visitantes de la web del cliente con su información y, en su caso, su catálogo de WooCommerce. Incluye la licencia del plugin, el uso del motor de IA gestionado por wooaibot, las actualizaciones y el soporte.

Al pedir la prueba o contratar un plan, el cliente acepta estas condiciones. El servicio está dirigido a empresas y profesionales.

Definiciones

• Respuesta de IA: cada respuesta que el asistente genera con inteligencia artificial en el chat de la web del cliente, incluidas las pruebas del propio cliente; normalmente, una por cada pregunta. No cuentan los avisos que el asistente muestra sin recurrir a la IA, como los mensajes de error o el aviso de límite alcanzado. Es la unidad que miden los planes y los packs.
• Dominio: cada dominio web donde se instala el asistente.
• Base de conocimiento: la información del negocio que el asistente usa para responder.

2. Prueba gratuita

• El cliente puede probar wooaibot gratis durante 30 días naturales en su propio WordPress, sin dar datos de pago.
• La prueba incluye las funciones del plan elegido.
• Si al terminar la prueba el cliente sigue usando el servicio, recibe la primera factura. Si no quiere continuar, basta con comunicarlo antes de que termine y el asistente se desactiva sin coste.

3. Instalación y puesta en marcha

• wooaibot instala y configura el servicio. Para ello, el cliente facilita un usuario con permisos de administrador en su WordPress y, si tiene tienda, acceso de solo lectura a su catálogo de WooCommerce.
• wooaibot prepara una base de conocimiento a medida a partir de la web del cliente, su catálogo y la información que este facilite.
• El asistente queda funcionando en un plazo de 72 horas en días hábiles desde que wooaibot dispone del acceso y de la información necesaria.
• El cliente revisa el funcionamiento antes de activarlo para sus visitantes y puede pedir los ajustes razonables que necesite.
• Se recomienda crear un usuario específico para wooaibot y retirarle los permisos cuando termine la instalación.

4. Planes y límites

• Cada plan es válido para un dominio. Si la web tiene idiomas en dominios distintos (con WPML o Polylang), cada dominio necesita su propio plan.
• Si necesita más respuestas de IA en un mes, el cliente puede contratar packs de 1.000 respuestas de IA por 24 € cada uno, válidos para el mes en curso, que se añaden a su próxima factura. También puede pasar a un plan superior en cualquier momento.
• Al alcanzar el límite de respuestas de IA del mes sin un pack contratado, el asistente deja de responder con IA hasta el mes siguiente.
• Para volúmenes superiores a 5.000 respuestas de IA al mes, wooaibot preparará una propuesta a medida.
• Para proteger el servicio, se aplican límites técnicos de mensajes por conversación y por visitante que no afectan al uso normal.

5. Precios, facturación y pago

• Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de contratar. Los precios no incluyen IVA, que se añade en la factura según la normativa aplicable.
• Instalación gratuita: no hay cuota de alta. La instalación y la base de conocimiento a medida están incluidas en todos los planes.
• Pago contra factura: al terminar la prueba se emite la primera factura y, después, una cada 30 días. Con el pago anual se emite una sola factura al año, equivalente a 10 meses (2 meses gratis).
• El cliente paga cada factura en el plazo y por el medio que en ella se indiquen.
• Impago: si una factura no se paga, wooaibot puede suspender el servicio tras avisar al cliente. El asistente deja de mostrarse en la web hasta que se regularice el pago, momento en que se reactiva.

6. Duración y baja

• El plan mensual se renueva cada 30 días y el anual cada año, salvo que el cliente comunique la baja.
• El cliente puede darse de baja escribiendo a sales@wooaibot.com antes de la siguiente factura.
• Al terminar el servicio, el asistente se desactiva. Las conversaciones y estadísticas siguen en el WordPress del cliente, que puede conservarlas o borrarlas.

7. Uso del servicio y obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y lícita, y revisar la base de conocimiento para que sea correcta y esté actualizada.
• Informar en su web, en su política de privacidad y de cookies, del uso del asistente y del tratamiento de datos que implica.
• No ocultar el aviso «Respuestas generadas con IA» que muestra el chat.
• No usar el servicio para fines ilícitos, para enviar spam ni para manipular, copiar o eludir la licencia o los límites del plugin.
• Mantener WordPress y WooCommerce en versiones compatibles (WordPress 5.4 o superior y PHP 7.4 o superior).

8. Inteligencia artificial

• Las respuestas del asistente se generan automáticamente con modelos de inteligencia artificial a partir de la información del cliente. Aunque está instruido para no inventar datos y para derivar a una persona cuando no sabe algo, puede cometer errores.
• El cliente es responsable de la información de su base de conocimiento y de su catálogo, y de revisar periódicamente las conversaciones.
• Las respuestas del asistente no constituyen una oferta vinculante del cliente: prevalecen siempre la información de su web, sus condiciones de venta y el resultado del proceso de compra.

9. Protección de datos: encargo del tratamiento

Respecto de los datos de los visitantes de su web, el cliente es el responsable del tratamiento y wooaibot el encargado (artículo 28 del RGPD). wooaibot:

• Trata los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del cliente.
• Garantiza la confidencialidad de las personas que acceden a ellos y aplica medidas de seguridad adecuadas.
• Recurre como subencargado a Anthropic, PBC para generar las respuestas con IA, y a su proveedor de alojamiento. Informará al cliente de cualquier cambio de subencargados.
• Conserva un registro técnico de uso (fecha, plan, consumo y los primeros 80 caracteres de cada mensaje) para el control de límites, la facturación, la seguridad y el soporte.
• Ayuda al cliente a atender los derechos de los interesados, le avisa sin dilación de cualquier brecha de seguridad y, al terminar el servicio, suprime o devuelve los datos que obren en su poder.

Más información en la política de privacidad.

10. Disponibilidad, actualizaciones y soporte

• wooaibot pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros (alojamiento, proveedor de IA) o causas ajenas a su control.
• Las actualizaciones del plugin se publican en el escritorio de WordPress del cliente e incluyen mejoras y correcciones.
• Soporte por email en sales@wooaibot.com y por teléfono en el 645 39 34 32, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

11. Propiedad intelectual

El plugin, el servicio, la marca wooaibot y sus contenidos pertenecen a wooaibot o a sus licenciantes. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada al dominio contratado y a la duración del servicio. La información, los contenidos y los datos del cliente siguen siendo suyos.

12. Responsabilidad

wooaibot responde de prestar el servicio con la diligencia debida. Salvo dolo o culpa grave, su responsabilidad total frente al cliente se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos.

13. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

wooaibot puede modificar estas condiciones o sus precios avisando al cliente con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio se aplique.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla.